通过写好工作总结可以正确认识以往工作中的优缺点，工作总结是我们不断提升自身能力的重要途径，可以帮助我们发现自己的不足之处，进一步提高自己的工作能力，推荐范文网小编今天就为您带来了2024年疫情公司工作总结8篇，相信一定会对你有所帮助。
2024年疫情公司工作总结篇1
按照市委市政府的安排部署，市市场监管部门根据人、物、环境同防的要求，持续加强进口冷链食品监管，对源头销售、生产、餐饮服务等环节开展集中检查，严防由物传人的疫情发生，程度降低传播风险。一、控源头，严格执行总仓管理制度凡进入我市范围内的进口冷链食品，必须严格执行总仓管理制度。在贮存、销售、加工前必须进入我市集中监管总仓进行核酸检测和预防性集中消毒等处理，取得相关出库证明后方可销售和使用。对未取得相关出库证明即销售和使用的食品生产经营单位，将依据相关法律法规从严查处，并纳入国家企业信用信息公示系统。对进口冷冻冷藏肉品及水产品严格落实三专管理和四个不得要求，即：专用通道进货、专区存放、专区售卖，禁止与其他食品混放贮存和销售;对没有检验检疫合格证明、核酸检测合格证明、消毒证明、追溯信息的均不得上市销售。二、细排查，压实进口冷链食品监管责任为保证冷链食品监管各项工作落到实处，市场监管部门在重大节日等重点时间节点，重点对农贸市场、海鲜市场、大型超市以及水产经营户进行全面排查，先后出动执法人员1847人次，共检查农贸市场26家次，海鲜市场2个次，大型超市150家次，水产经营户196家次，对存量进口冷链食品进行严格排查，督促存量进口冷链食品生产经营者配合当地疾控部门进行消杀工作。三、建平台，实现进出全程追溯按照省市场监管局关于加快推进进口冷链食品追溯平台建设的工作要求，1月25日，我市已完成了与省级进口冷链食品追溯平台的对接。市市场监管部门对全市从事食品贮存业务的第三方冷库、食品生产经营企业自建冷库和从事进口冷链食品经营业务的货主进行了全面排查摸底和备案登记。1月29日，排查摸底和备案登记工作已全面完成，开始将存量进口冷链食品录入追溯平台，实现了进口冷链食品来源可查、去向可追。同时，将会同公安、交通等部门在我市的道路卡口对冷链运输车辆进行两证明一报告(检验检疫证明、消毒证明、核酸检测报告)的检查，对能够提供两证明一报告的，及时将运输的冷链货物信息录入冷链食品追溯平台;不能提供的，不得进入我市。
2024年疫情公司工作总结篇2
尊敬的各位领导：
按照此次会议要求，现将**近期疫情防控工作情况汇报如下。
一是迅速反应，精准防控。近期，新冠肺炎疫情出现反弹，绥化、辽宁、石家庄等多地出现本土聚集性病例，确诊人数也在逐步增多，且我**与**交错，人员结构复杂，疫情防控形势十分严峻。春节临近，外地返乡人员逐渐增多，对我**疫情防控工作也带来了一定程度的安全隐患。为此，我们抢抓先机，超前谋划，先后召开**次疫情防控领导小组工作会议，把疫情防控作为当前**首要工作任务，要求**立即进入战时状态，坚决落实外防输入、人物同防各项措施，在**进行拉网式全面排查，全力遏制重点地区人员流入，严格执行疫情期间值班值宿制度和处级领导包片制度，同时进一步完善**疫情防控工作内业材料，确保各项疫情防控措施落实到位。
二是设岗立卡，严防死守。为保障**乃至**疫情防控工作不受黑河市疫情影响，切实守好边界门，我**于**月**日在通往**唯一的**公路**公里处设置了疫情防控卡口，派出工作人员**人（轮岗），车辆*台，对过往车辆及人员严格实行扫码、测温、登记制度，并函请丰林县向我公司疫情防控卡口增派了执法人员，筑起防控疫情的铜墙铁壁。与此同时，我们在**个**安排人员24小时轮班值守，严把出入关。在各**派出了疫情清查登记小组，每天对林场居民进行入户排查，通过健康码通信大数据行程卡逐一核对，全面及时掌握居民健康状况，并做好排查日报告工作。同时，我们积极与**沟通协调，建立了数据共享、信息通报机制，确保无缝衔接、闭环运作。截至目前，我公司暂未发现重点地区返回人员。
2024年疫情公司工作总结篇3
市直机关各单位、各人民团体：
春节假期即将结束，全市各级机关事业单位干部职工将返回工作岗位。为有效阻断疫情传播，防止疫情扩散，切实保障干部职工和人民群众的生命安全和身体健康，经市委、市人民政府同意，现就做好机关事业单位疫情防控有关事项通知如下。
一、全面减少会议活动。疫情防控期间，全市各级机关事业单位要合理安排公务活动，取消新春团拜、走访慰问、项目调研等集中活动，减少人员聚集。除疫情防控会议外，其他拟定的会议活动特别是大型会议、大型活动应暂停、推迟或取消。对确需召开的会议，要严控会议规模，减少参会人员，控制会议时长，尽可能采取电视电话会议形式召开，并做好佩戴口罩、全面消毒等防护处置措施。对确需举办的活动，需经市委新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室评估后，报市委、市人民政府同意后方可进行。
二、合理调整办公方式。疫情防控期间，各机关事业单位在确保疫情防控工作和机关单位日常运转的基础上，可根据工作实际，实行弹性工作制，合理安排干部职工办公时间和办公方式，能网上办理的事项尽量网上办理，减少人员聚集和直接接触。除工作要求必须在岗人员外，暂未承担实际任务的干部职工，由各机关事业单位负责人灵活把握和管理，可安排学习、相互谈心或在家网上办公、电话办公，但应加强在家工作的人员管理，不得离开市区，必须保持通讯畅通，确保正常工作不受影响。
三、全面掌握干部职工近期动态。全市各机关事业单位要敦促干部职工如实报告个人自疫情以来的具体行程、密切接触者、身体状况等情况，根据实际情况落实相关防控措施。对于尚在隔离或居家观察期间的人员，应严格落实隔离措施，隔离期未满前不得返岗工作。
四、切实做好办公场所的疫情防控工作
1.做好进入办公场所的人员管理。疫情防控期间，全市各机关事业单位要加强对进入办公场所人员的管理工作，对进入办公场所的人员要求佩戴口罩，进行询问登记和体温监测登记，发现异常情况立即妥善处置并及时报告。
2.做好办公场所的清洁消毒工作。全市各机关事业单位近日内要严格按照疫情防控要求对办公场所进行全面清洁消毒，勤开窗、常通风，特别是要重点对办公楼门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行消毒处理；组织干部职工开展大扫除和消毒工作，对办公室过期的书报、文件等进行清理，对办公室的门把窗锁、电脑键盘鼠标、座椅扶手等频繁接触部位进行消毒工作；及时清理垃圾，对垃圾桶进行消毒处理，防止滋生病菌。设置废弃口罩专用回收桶，妥善处置废弃口罩。
3.落实干部职工疫情防护措施。全市各机关事业单位要严格落实疫情防控要求，加大督促力度，要求干部职工在电梯、会议室等公共区域佩戴口罩，多人同室办公时必须佩戴口罩，接待外来人员时双方必须佩戴口罩；要求在上、下班途中全程佩戴口罩，提倡优先选择步行、骑行或乘坐私家车上班，如必须乘坐公共交通工具时，途中尽量避免用手触摸车上设施和物品。
4.尽量不使用中央空调。在疫情防控期间，全市各机关事业单位尽量不使用中央空调，可适当添置必要的取暖设备。确需使用中央空调时，应先请专业技术人员对中央空调和新风系统进行检测，并对风道、送风口、回风口等进行消毒处理，确定无交叉污染风险后方可使用。
5.严格执行项目停工要求。全市各机关事业单位的办公用房维修、业务用房建设项目要严格按照《湖南省人民政府办公厅关于延迟我省企业复工和学校开学的通知》（湘政办明电〔〕5号）要求，复工时间不早于2月9日24时。
五、做好单位食堂的疫情防控工作。疫情防控期内，全市各机关事业单位食堂坚持“防疫优先、安全第一”原则，结合实际，采取分散就餐、错时供餐等方式供餐就餐；就餐人数较多的应采取打包配餐制，避免食堂规模聚集就餐；鼓励干部职工回家就餐，尽量减少人员聚集。同时，各机关事业单位要加强对食堂工作人员健康状况排查，严格落实食品采购进货查验和索证索票制度，严把食品原料入口关，确保食堂操作间及餐饮用具的清洁卫生安全。
六、做好公务用车的疫情防控工作。全市各机关事业单位要妥善安排公务用车，加强疫情防控公务出行保障。注重加强对公务车辆和车库（位）的疫情检控，出车前后要对公务车辆车内、门把手等经常接触部位进行消毒，定期对车身、车库（位）进行喷洒消毒。多人乘坐公务车须全程佩戴口罩。
七、对各级干部约法三章严明纪律
1.凡干部个人近期有与涉疫者或重点疫区人员接触史而隐瞒不报告的，一律按个人重大事项报告制度相关规定，给予最严厉的纪律处分。
2.凡干部个人违规擅自在外聚餐聚会、打牌娱乐等，违反疫情防控工作规定的，一经发现，一律先免职降职，给予最严厉的纪律处分。
3.凡干部个人在所居住社区搞特殊、耍特权，不配合社区工作、不服从疫情防控统一安排的，一律按战时要求，给予最严厉的.纪律处分。
全市各机关事业单位要切实提高政治站位，强化责任意识，把广大干部职工的生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓。
各县市区（园区）可结合实际，参照执行。
2024年疫情公司工作总结篇4
20xx年时间终点的“警报”已经拉响，在即将踏入20xx年之际，促使自我向时间发起最后总攻，力争以最大的收获对这一年的工作绩效画上一个圆满的句号。回首在20xx年走过的历程，感慨甚多，它伴随着对策划认知高度的提升与工作中存在的一些“缺陷”共同走过。回顾半年的工作经历，有业务上的“丰满”（基本能够独立完成本职工作），也有专业的“骨干”（工作中存在的不足）。
6月1日，这是一个特殊的日子，是我走进华西希望集团。南部县美好家园房地产开发有限公司的起始点。短短的6个月时间，在策划专业方面跨进了一大步。在这期间，我被公司求真、务实、团结、激情、创新的工作作风及团队进取、吃苦的精神深深所感染，而公司极具潜力的发展前景、远见卓识和领导的魅力更给我留下了深刻印象。六个月的时间，在整个团队的配合和协助下，策划工作进展顺利，基本达到预期目标，下面是我个人对策划工作状况的简单回顾：20xx年，策划工作主要表现为；充分利用现有资源、项目优势，营造奥体中心项目营销氛围，整合南部及周边城市资源，现将本年度工作做以下几方面总结：
一、20xx年策划工作完成情况：
（一）项目前期策划完成情况；
1、6月上旬完成了新世纪购物中心尾盘营销策略报告初稿；奥体中心体育场运营方案初稿。6月中旬至下旬，到经营管理公司熟悉业务，协助杨经理进行招商，询价等工作。
2、7月份完成了置业团队组建方案初稿，协助公司领导一起审查三千越甲对奥体中心的策划方案以及对新世纪购物中心互联网招商攻略，完成了新世纪购物中心活动策划方案的初稿。
3、8月份完成了9月16日国际钓鱼节开幕式奥体中心体育场现场包装所需物料设计的更改；完成了美好奥体不夜城dm单、招商手册、手提袋、扇子设计的更改；
4、9月16日前，协助天天广告圆满完成了国际钓鱼节开幕式奥体中心体育场、美好奥体步行街现场包装以及项目户外（单立柱、道旗）的推广。
5、10月，完成了美好奥体步行街dm单、抽纸盒、档案袋等设计更改，新世纪购物中心交房策划报告。
6、xx月完成了美好奥体不夜城销售部现场的布置、挂历、台历、纸巾包设计的更改以及户外（落地看板、奥体中心体育场、美好奥体步行街围栏）广告、娱乐、经营场所x展架广告的布置与落实。
7、xx月完成以下物料的设计、制作：户外落地看板广告的更换、房交会会刊、现场展厅喷绘、dm单、宣传车喷绘、空飘、奥体中心会员卡，美好奥体不夜城销售部x展架、现场协助工程办理交房事宜等。
（二）、工作中存在的不足：
由于工作做得不够全面，在20xx年工作中仍存在以下的不足：
1、日常工作中与其它同事的沟通欠缺，工作开展得还不够充分；
2、对集团的发展史及企业文化了解不够深入；
3、岗位专业知识还须提升，与领导简单沟通较少，没有100%领会到领导的真实想法，实际工作中走了一些弯路。
二、20xx年策划主要工作安排：
针对20xx年工作中存在的不足，为了更好地完成20xx年度的工作，将重点做好以下几个方面：
1、完善南部房地产市场数据库整理工作，建立健全奥体中心项目市场推广数据库”，并进一步对县、市乃至全国同行业的商业地产项目、在建项目和经营项目进行了解，建立完善市场项目数据库。
2、继续奥体中心所有项目整合营销推广计划，完成项目的策划、包装、收集、汇总等工作；推进正在准备的策划方案，做好房交会、项目开盘的准备工作。
3、结合公司规划，组织相关人员研究制定策划工作规划，有效整合相关优势资源，形成对外开展策划工作的合力。
4、建立健全策划管理制度，实施策划工作制度，充分发挥策划部门的作用，整合工作资源，提升策划业务能力。
5、继续协助销售部根据市场动态做好营销方案的调整，充分利用各方平台，认真筛选，提前做好项目营销的对接洽谈工作，扩大奥体中心项目对外宣传影响，提高公司形象，提高营销成效。
6、更深入了解公司的发展历史与企业文化，使自己更好地融入公司这个大家庭；
7、加强与同事之间的沟通，以利于工作的更高效开展。
8、坚持原则、落实制度，履行岗位职责；
9、做好保密工作，涉及到公司机密内容决不外泄。
10、协助其他部门的工件，做到分工不分家，落实个人责任制，团结奋进、共同进步的工作作风。
11、要做好广告预前刊评估工作，要“以四俩搏千斤”的方式来应对广告燃钱的残酷事实，以少量的广告投入量来达到最大收获成效。
12、要深化bsc（绩效管理和绩效考核）、swot（竞争优势，竞争劣势，机会和威胁）、5s（整理、整顿、清扫、清洁、素养）、pest（企业所处宏观环境分析）、价值链、战略、目标、策略、企业愿景、工作理念、职业素养、团队、鱼骨图（质量管理）、头脑风暴（智力激励法）管理理念，提升个人的综合能力与综合素质，达到复合性能力的高度。
根据以上总结情况和20xx年度工作的安排，我作为策划执行人，要充分发挥个人职能，努力学习专业知识，让自己提高更快、更强、站得更高、走得更远，做好组织、协调、策划、督促等工作，在房地产市场处于疲软的状态下，开展有效的营销策略，逐步有序的完善推广工作，提高项目的知名度、信誉度，达到热销有目的。
以“整合营销，提高品质内涵，加大信誉度”来逐步建立新的客户群，从而提高南部房地产市场的占有率。
2024年疫情公司工作总结篇5
打赢疫情防控阻击战，年轻干部责无旁贷。近日，陈希部长在电视电话会议上强调，要组织动员广大__践行初心使命、强化责任担当，做到哪里有疫情、有群众，哪里就有___坚强有力的领导，哪里就有__的先锋模范作用。年轻干部作为__队伍中的新鲜血液，要积极响应号召，发挥自身优势，主动在抗“疫”一线接受考验、经受锻炼，当好“护航员”“网格员”“服务员”，为打赢疫情防控阻击战贡献青春力量!
抗击新冠肺炎疫情，要立足岗位，当好抗“疫”一线“护航员”。立足本职岗位，履职尽责，奋发作为，建功立业是新时代年轻干部承担的历史使命。广大年轻干部要切实增强全局观念，牢固树立大局意识，服从命令、听从指挥、恪尽职守，及时成立抗击疫情阻击先锋队、__志愿服务队，设立__先锋岗，严守政治纪律、组织纪律、廉洁纪律，绝不擅离职守、绝不临阵退缩、绝不应付了事、绝不自行其是，在本职岗位上履职尽责、在管辖区域内护航群众健康、在疫情防控中担当使命。
抗击新冠肺炎疫情，要勇担责任，当好抗“疫”一线“网格员”。疫情就是命令，防控就是责任。广大年轻干部要守好“一亩三分地”，以村(社区)为单位，以网格为基础，采取全覆盖、地毯式、拉网式等方式，逐户逐家走访，全面做好重点疫区返回人员排查和车辆登记工作。对排查出的重点关注人员，尤其是湖北、武汉等地走亲访友、旅游等人员，要逐一建档造册，尽快弄清弄准相关人员数量，确保“村(居)不漏户、户不漏人”“不漏一车、不漏一人、不漏一项”，及时掌握疫情、及时制定措施、及时采取行动，确保横向到边、纵向到底、不留死角，在构筑疫情防线中守好一方阵地、维护一方稳定、确保一方平安。
抗击新冠肺炎疫情，要铭记初心，当好抗“疫”一线“服务员”。从“学校门”步入“机关门”，从学生跨入公务员行列，作为一名年轻干部首要任务就是当好人民群众的“服务员”。面对这场没有硝烟的战争，广大年轻干部要把疫情防控作为检验初心使命的“试金石”，积极发挥抗“疫”一线“服务员”作用，在做好自身防护的基础上，通过电话了解、微信联系、群众反馈等形式，帮助隔离人员加油鼓劲、解惑释疑、疏导心理、化解情绪，热情周到地为他们解决生活中可能遇到的缺米、缺面、缺油、缺菜等实际生活困难。及时联系和配合医务人员为其测量体温、询问了解身体健康状况，一旦出现发热、乏力、干咳等身体不适症状，要第一时间护送其到指定医疗机构发热门诊就诊。
2024年疫情公司工作总结篇6
2020年，新冠肺炎疫情来势汹汹，疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情蔓延，xx公司高度重视疫情防控工作，积极组织、周密部署、迅速行动，通过全方位把控将疫情风险降到最低，真诚用心守护员工身心健康，等待千帆过尽、春暖花开，期待全面复工平稳到来。
即时响应行动，加强统筹部署
在党总支的领导下，xx公司快速响应，第一时间成立了以党政一把手为组长的疫情防控领导小组和以安全总监为组长的工作小组，下设综合管理部为工作组办公室，负责疫情防控工作的信息收集上报、资源调配、防控措施落实、舆论宣传等。公司总经理、综合管理部分管领导及相关人员初六前便返回xx，其他领导班子、工作小组成员也陆续提前返回部署落实防控工作。在公司党总支、工作小组的统筹部署下，xx公司全面铺排防控工作，迅速落实防控措施，做到准备充足、行动有序、执行有力。
年前，疫情初露端倪，xx公司及时察觉疫情风险，未雨绸缪，提前铺排防控工作，抢先一步购置大量防控物资，为疫情防控提供坚强基础。年后复工前，xx公司通过员工健康日报、人员返程情况统计等措施，密切关注员工疫情期间的身体健康情况和市外员工返程安全，加强复工人员管控。做好办公室、食堂、洗手间、车辆等区域的消毒清洁，保持干净、良好的环境卫生，同时，制定了疫情期间加强返岗员工行为管理和居家办公行为管理规范，提醒防控注意事项，为公司全面复工做好充分准备。复工后，疫情防控进入攻坚战，xx公司坚持每日监督员工填报健康上报、统计疫情防控等情况，做好各个区域定时清洁消毒，发放口罩、洗手液等防疫物资，保障复工员工健康上班、平安回家。
落实防控措施，织密防疫安全网
防疫物资准备齐全。公司从年前开始就通过多种渠道足量采购口罩、消毒液、洗手液、额温枪等物资进行储备，并且购置了紫外线消毒灯，确保厨房、食堂等区域定时消毒杀菌。从细节入手，公司准备了一次性消毒片、复合抗菌液等进行发放，在洗手区域放置免洗洗手液、触控洗手机等，便利员工个人卫生清洁。同时，为加强员工关怀，公司还特别采购了儿童口罩，发放给员工孩子使用，在疫情之下给员工家庭带去一份温暖。
心理防疫提供妙招。除了日常防控之外，公司还关注到防疫期间员工心理健康问题，不仅通过公众号推文、宣传栏等，为广大员工制作了疫情期间的心理疏导指南、提供了心理健康自评和咨询渠道。同时，公司也热切关心关注处于隔离区同事的身心健康状况，给予他们鼓励和帮助。
安心保障补充到位。公司为每位在职员工及即将入职新员工购买了针对新冠肺炎的保险，为每个人的安全再加码!通过仔细研究比对各项保险条款，抓出了这份员工安心保障的最大亮点：保障范围广且核保快，一旦被确诊即有保障。此举作为公司现行给员工购买的险种补充，为广大员工接触后顾之忧。
口罩合格用得放心。鉴于口罩购买渠道不统一，款式多样，为确保员工使用口罩合格、防护有效，对采购的各种口罩都进行检验，通过仔细观察、暴力撕扯、测试是否漏水等方式，对口罩合格性进行对比试验，试验结果均为合格。
加强用餐管理管控。为防止人员聚集，疫情期间公司采取分餐制，提前1天做好用餐统计，餐品打包装袋，由每个部门派人统一领取。除此之外，对厨房、食堂的环境、人员都进行严格管控，按面积配备紫外线消毒灯，每天两次定时照射消毒;配备体温测量枪，对后勤工作人员进行每日晨检;所有后勤工作人员工作时戴一次性橡胶手套、口罩等防护工具，手套口罩做到每餐一换。
温馨提醒宣传给力。公司通过多渠道、全方位进行广泛宣传，采取线上和线下相结合，在宣传栏、广告机、电视机均更新了有关疫情防控、心理疏导、人文关怀等内容，在洗手区域粘贴六步洗手法示意图等标识;同时，也通过公众号推文发布了居家健康、返岗注意事项、心理指南等内容，从方方面面进行温馨提醒。
千里不辞行路远，时光早晚到天涯。当前，疫情防控进入关键时期，随着形势越来越趋向缓和，相信胜利就在前方，全面复工复产即将到来，但越是这个时候越不能放松警惕。立足疫情防控新形势、新阶段，公司将继续落实各项防疫措施，严抓疫情防控工作不松懈，坚持一鼓作气，打赢这场生命安全守卫战。同时，疫情之下更要加强形势判断，紧紧抓住战机，保持战斗状态，及时调整打法，为公司全面复工复产后全力冲刺做好充分准备。
2024年疫情公司工作总结篇7
为深入贯彻落实中央及省市区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作会议精神，坚决落实好各项防控措施，确保人民群众生命健康安全和社会稳定，学院南路街道多措并举，全力做好疫情防控工作，现将近期工作开展情况汇总如下：
一、高度重视，超前部署防疫工作
区疫情防控会议后，街道立即召开由班子全体成员、社区书记、有关科室负责同志参加的疫情防控专题会议，传达市区会议精神，对街道相关工作进行安排部署。第一时间成立了街道疫情防控工作领导小组，明确了人员责任;同时要求每位班子成员要切实发挥包联作用，一线督导社区摸排防控工作，确保全街上下高度重视、落实责任、密切配合、严格防控，坚决打赢疫情防控攻坚战。
二、全街动员，深入摸排可疑人员
由班子成员带队，机关科室人员和社区工作人员组成11个疫情防控入户摸排小组，充分发挥楼门组长、志愿者等力量，动用一切关系，对辖区居民进行了全面摸排走访，详细记录相关信息。各小组严格执行日报告制度，及时掌握往来武汉等地区和发热等疑似人群情况，加强疫情防控，把各项防控措施落实到每一个环节、每一个人员，力争无一漏报、无一瞒报。
三、细化分类，密切监控重点人员
经过对各社区摸排信息进行梳理汇总，确定了四类重点人员。共计摸排“四类人员”34人，安排专人密切关注，跟踪监测体温，及时记录归档并做好相关处置工作。同时，严格管制公众聚集活动，关闭街道、社区所有文化体育设施，取消小区内聚众下棋、打牌、广场舞等群众性聚集活动。及时提醒境内养老院、超市、饭店等公共场所通风消毒，严格落实防控措施。
四、多措并举，采取多种防控手段
1、成立志愿服务队。特别是落实市区委组织部关于在肺炎疫情防控中充分发挥基层党组织和战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用的通知精神，做出积极贡献。
2、挂图作战。街道统筹安排，明确责任，以社区为单位建立疫情防控网格作战图、网格员、志愿者亮明身份，发挥作用，联防联控，守好“疫情防控第一线”。
2024年疫情公司工作总结篇8
20年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将20年工作总结如下：
年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《银行客户投诉管理办法》、《客户服务联动管理办法》，并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设
为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目
今年初，客服中心制定了拓宽服务渠道，探索建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期
依照国家工信部要求，客服中心于月初进行码号及短消息服务接入代码的网上年报工作并顺利通过审核。因号及短消息服务使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务的畅通。
2、推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对20年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工作。
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