年终工作总结反映的是我们过往一年的工作，需要我们认真对待，不少人在进行了工作总结的写作后都是能够让自己得到进步的，下面是推荐范文网小编为您分享的乡领导工作总结7篇，感谢您的参阅。
乡领导工作总结篇1
xx中学工作即将满十一年了，学校给了我锻炼的机会，让我从一名普通教师走上了学校的领导岗位，让我从一名普通教师，在教学业务上晋升到了高级职称。是学校培养了我，从这个层面上我很感谢学校给我的.机会。在今天的会议上关于理论上的条条框框不不讲了，我想很真实的讲几句自己份内工作的一点真实的想法。
20xx学年，我继续协助xx校长分管德育和体艺卫工作，并且分担了原来在校级领导分工里属于xx校长分管的部分安全综治工作。大的工作思路和工作方法取得的成绩以及一些理念性的内容在今天会议上我就不一一大讲了，我就把在我一线和我相关的所做的一些工作向局领导和各位教职员工做一下总结。
乡领导工作总结篇2
20xx年，在市委、市政府的正确领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持稳中求进工作总基调，坚持新发展理念，坚持以党的建设高质量推动经济发展高质量，奋勇拼搏，务实重干，较好地完成了各项目标任务，实现了全镇经济发展稳中有进、进中提质。
一、求真务实抓党建，全力营造风清气正政治生态环境
（一）突出主业，狠抓党的建设。严格落实党建责任制，持续扩大党建工作覆盖面，进一步增强基层党组织凝聚力、战斗力和创造力。一是履职尽责抓落实。坚持带头落实领导干部包村责任制，每月定期听取、研究、指导党建工作。严格实行每月一点评、每季一通报、半年一小结、全年述职评议，全力推动工作落实。全年入村督查督导50余次，印发督查督办通报7期，发现并整改落实问题76项，提出问题50余条，总结先进经验20余条。二是聚焦问题抓整改。认真落实上级党委巡视巡察反馈的问题，制定台账，明确责任，健全完善党建工作提醒问责机制，全年提醒约谈支部书记20人、通报村党支部5个，诫勉谈话40人次，通报批评5人次，党政纪处理11人，切实增强党员干部责任意识和担当意识，确保问题得到有效解决。三是强化班子抓队伍。坚持严把村“两委”换届选举资格关，共计审核掉不符合条件候选人5名，选举后及时换掉不能胜任的支部书记2名，进一步提升了村两委干部的整体素质；严把党员质量关，强化党员管理，全年组织学习培训2次，培训党员800余名，进一步增强了党性修养，提升了能力素质。四是明确重点抓整顿。以“整乡推进、逐村观摩”活动为抓手，组织观摩4次，逐村交流党建工作经验，其中李金寨、涧头河等10个村的先进经验在全镇得到推广。围绕后进村整顿，严格落实班子成员联系责任制，每月到村调研3次以上，切实加强“第一书记”管理，确保贫困村和软弱涣散党组织按时按质提档升级，张湾、冀村两个后进村已通过我市验收。
（二）聚焦主责，狠抓党风廉政建设。一是落实责任，完善机制。全面落实党风廉政建设责任制，及时签订了《20xx年党风廉政建设目标责任书》，分别与班子成员、各村、镇直部门进行了廉政约谈，递交了廉政承诺书。二是坚持正风肃纪，持续抓好作风建设。认真落实中央八项规定精神，紧盯年节假期，加大督查力度，查找隐形变异的“四风”，及时纠正整治，从严监督执纪，提醒谈话9人。深入开展懒政怠政为官不为问题专项治理活动，发现处理问题6个，下发通报6次，责令29人向党委写出深刻检查。三是坚持宣传教育，完善惩防体系建设。按照“为民务实清廉”的要求，深入开展党性、党风、党纪教育，引导党员干部培养高尚道德情操、抵制不良风气。结合美丽乡村建设，开展廉政文化建设“六进”活动，打造廉政文化示范点。先后集中组织开展警示教育6次，组织观看廉政戏曲巡演1次，党委书记上廉政党课2次，组织签订廉政承诺书200余份，全镇上下形成了“人人倡廉、人人扬廉”的浓厚舆论氛围。四是坚持严惩腐败，切实维护群众利益。全年共受理来信来访13起，全部进行了初核，其中立案2起，给予党内警告处分1人，严重警告1人，移送审理1起3人；协助市纪委查处案件9起，警告2人，严重警告3人，开除党籍处分7人。五是坚持勤廉为民，作廉洁表率。严格按照民主集中制原则办事，主动支持班子副职大胆工作，三重一大事项坚持做到集体领导、民主集中、充分酝酿、会议决定。坚持以上率下，以身作则，管好下属和身边工作人员。严格执行个人重大事项报告制度，加强自我约束，做到廉洁自律。
（三）强化思想，狠抓意识形态建设。一是强化组织领导。切实担负起抓意识形态工作的政治责任和领导责任，实行意识形态工作党委主要领导负责制，制定了责任清单，明确了工作职责，召开意识形态工作部署会12次，真正把意识形态工作作为党的建设的重要内容。二是意识形态阵地占领。集中开展宗教场所排查整顿，压减场所1处，取缔场所1处，对两处宗教场所开展了“四进”活动。同时，以村“两委”换届为契机，及时配齐38个行政村的组宣委员，充分发挥作用，及时发音，解疑释惑，凝聚正能量。三是校园意识形态工作全面提升。全镇各中小学充分利用班会、团会、国旗下的讲话等形式，积极开展社会主义核心价值观的宣讲，从小抓起意识形态建设。共开展团会8次、1800余人，开展专题报告会2场、2000余人。
二、凝心聚力抓发展，全力推动经济社会全面进步
（一）经济运行持续提质。主要经济指标均达到年初预期，全镇规模以上工业增加值增长4.8%；完成一般公共预算收入1587万元；高新技术增加值增长5.5%，占工业比重66.5%；万元增加值能耗降低率-37.6%；社会固定资产投资累计完成6亿元，增长5.1%；批零住餐规上法人销售总额完成0.36亿元，增长15.8%；规上其他服务业营业收入完成2.8亿元，增长38.9%。
（二）产业发展持续提升。古建陶瓷园区布局持续优化，基础配套日趋完善，生产要素加快集聚。依托产业基础，着力培育产业集群发展，24家古建灰瓦企业整合重组为4家，园区节能评估报告和可行性报告已完成，地标注册和商标注册正在办理，企业生产技术和产品营销竞争力得到明显增强。
（三）人居环境持续改善。大力实施乡村振兴战略，稳步推进改善农村人居环境三年行动，镇村面貌大大改观，生活质量显著提升，全省改善农村人居环境现场会在我镇召开，突出**特色，重点打造了**农业田园综合体精品线路，三个美丽乡村建设项目稳步实施，完成了禹州市第二批试点村农村改厕任务。
（四）民生保障持续发力。坚持精准扶贫、精准脱贫方略，结合“百企帮百村”活动，帮扶企业累计投入帮扶资金76万余元，带动就业72人。强力实施创业就业专项行动，解决公益性岗位18个，镇村设立公益性岗位81个，全镇386个贫困劳动力全部实现了就业。稳步推进扶贫项目达标达效，投入资金188万元，13个扶贫项目已全部完工。深入实施全民技能振兴工程，组织开展各类技能培训167人次，新增城镇就业人口412人,发放小额创业贷款260万元。进一步提升改造敬老院硬件设施，不断提高特困供养水平；认真做好特殊群体的救助帮扶，完成了退役军人和其他优抚对象信息采集工作，对全镇困境儿童和留守儿童进行了普查，完成了全国信息库的录入；积极开展智慧养老工程，采集60岁以上老人信息7789人；组织开展残疾人普查、培训工作；对26户贫困重度残疾人家庭实施了无障碍改造，为1364名残疾人办理了两项补贴；实施农村低保大清查，取消不符合条件低保对象265户，新增办理低保对象105户129人，切实做到应保尽保。大力实施“四类人群”农村危房改造（建）工程，危房改造15户，重建6户，持续改善了住房困难群众居住条件。全面实施基础教育提升“三年攻坚计划”，持续推进义务教育薄弱学校改造工程，进一步提升了教学水平和教育质量。巩固和完善公共卫生服务体系，医疗卫生服务水平持续提升。文化体育事业全面发展，开展文化送戏下乡89场，群体性文体活动蓬勃开展，群众精神文化生活更加丰富多彩，人民群众的获得感进一步增强。
三、持之以恒抓学习，全力夯实思想政治基础
以组织学习习近平总书记系列重要讲话精神为抓手，创新学习形式、制定学习制度、落实学习措施、强化学习实效，努力构建学习型党组织。
一是坚持突出重点。持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，结合机关集中学习和每月的主题党日，将学习党的十九大精神和习近平总书记系列讲话等重要会议精神作为当前重大政治任务，完善党委中心组学习制度，制定学习计划，设定不同的学习内容，拟定不同的学习主题，组织广大党员干部进行讨论交流，撰写心得体会，全面提升党员干部的政治理论水平和法律法规意识。
二是坚持载体推动。坚持把全面学与专题学、反复学和跟进学、书本学、集体研讨和个人自学相结合，充分发挥学习的示范引领作用，努力营造重视学习、善于学习、学以致用的浓厚班子氛围。组织党委中心组理论学习12次，党委书记讲党课4次；重视党员干部学习培训，在全镇分层次、分阶段开展理论学习和宣讲，全年组织集中学习4次，累计培训1400余人次；集中组织专题授课研讨3次，培训村两委干部400人次、党员1400人次，持续锻炼提升了党员干部素质。
三是坚持学以致用。坚持做到“三新”，掌握新精神，吃透新政策，注重新经验。坚持学以致用、学用结合、理论联系实际，着眼于理论的灵活运用，真正把理论学习与经济社会发展、保障改善民生紧密结合起来，解放思想，开拓创新，努力把学习成果转化为思维方法、工作思路和实际举措。
四是坚持完善机制。健全完善机关学习制度，建立以考促学机制、交流互学机制、专家讲学机制和学习评比机制，把学习型党组织建设开展情况与目标管理、干部考核结合起来，激发个人自主学习热情，做到经常化、规范化、制度化，做认真学习、勤于思考、勇于实践的表率，确保学习活动深入持久，取得实效。
乡领导工作总结篇3
我来到医院工作已有4年多了，在护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了本年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。
一、坚持以病人为中心
以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。
二、增强法律意识
认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。
三、三分治疗，七分护理
在护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。于是在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。
四、不足及明年工作计划
当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!
乡领导工作总结篇4
20xx年，我单位扶贫工作在县委、政府的高度重视和大力支持下，在县扶贫办的正确领导下，根据“工作到村、扶贫到户”的要求，认真落实“五个到位”，即“扶贫负责到位、扶贫任务到位、扶贫项目到位、扶贫考核到位、扶贫措施到位”，把领导重视、部门配合、社会帮扶作为扶贫工作的重要形式，使县、乡（镇）、村三级形成了一个有机的整体，确保了扶贫工作的顺利开展和落实，推动了扶贫工作的开展。一年以来，我单位扶贫工作开展顺利，并取得了较好的效果，现将20xx年扶贫工作总结如下：
一、组织有力，措施到位
面对新时期扶贫开发的新形势和新任务，我单位切实转变扶贫开发工作思路，进一步充实了局长翁古阿克任组长的扶贫开发领导小组，明确了一名副局长专管，每个干部职工联系一户贫困户，落实了单位一把手负总责和“农民不脱贫、帮扶不脱钩”的定点扶贫责任制。同时，进一步严格了对口帮扶的制度，形成了良好合力。
二、深入调研，理顺思路
我单位的扶贫挂钩点为巴久乡尔布地村，在对尔布地村具体情况作了详细调查了解的基础上，根据实际情况，由局领导带队，多次深入到挂钩点入户进行调研，深入走访调研，制定落实尔布地村发展规划，进一步找准能使农民增收脱贫的路子，理顺发展思路，增强贫困户发展信心。在产业开发扶贫过程中，我们以养殖业扶贫为突破口，采取发展养殖基地、加强技术培训的办法，壮大产业规模，拉长增收链条，利用尔布地村有大片荒山、荒坡和适宜种植花椒的气候优势，发动人民群众大力发展花椒等经济林果种植。加大对农业产业化建设的投入，多渠道加大对扶贫开发的投入，积极扶持贫困农户发展养殖种植。鼓励外出打工增加收入，为当地村民积极建言献策，提出很多结合当地实际的可行建议。
三、改善环境，倾情帮扶
基础设施落后，成为制约尔布地村进一步发展的重要因素之一。针对这一情况，我局着力改善尔地村基础设施落后状况，经常与交通局、扶贫办联系，争取把交通、人畜饮水等列入扶贫项目，争取资金对通往挂钩点的公路进行改扩建，大力改善了村组的交通条件及生活条件。一年来，我局召开专题研究扶贫开发工作会议3次，听取扶贫工作专题汇报1次。干部职工到尔布地村了解群众生产生活情况、帮助群众解决实际困难工作2次3天12人次，为结对户办实事2次。参与帮扶党员干部11人，被帮扶农户11户，单位及干部职工捐款、捐物折价共计120xx余元；同时按时按量完成捐资助学任务，11人共捐资2200元。
通过扶贫工作，全体干部职工与贫困户建立了深厚的友谊，取得了明显成效。在今后的工作中我们将一如既往做好挂钩结对扶贫工作，为促进贫困地区的经济发展和帮助贫困户尽快脱贫做出应有的贡献。
乡领导工作总结篇5
20xx年是我校对xxxxx有限公司企业帮扶第二年。今年以来，我校企业帮扶工作，采取一系列切实可行的帮扶措施，取得了较好的效果。现将帮扶情况总结如下：
一、领导重视，高度认识到对企业进行帮扶是学校服务大局的具体表现。
年初，党组召开了专题会议，专题研究了企业帮扶工作，制定了20xx年帮扶方案。为确保按年初制定的帮扶计划一项一项落实到位，学校党组安排了政治综合素质高，工作协调能力强，主管工会工作的xx海同志负责企业帮扶工作，安排责任心强，办事踏实的xx海同志担任帮扶干部，在经费上予以倾斜。今年企业帮扶工作开展以来，我校做到了“四个保证”，即保证一年召开两次企业帮扶工作专题研究会议，由学校负责人亲自主持；保证帮扶力量，由一位校级领导和一名帮扶干部具体落实；保证每月开展两次以上走访活动，深入帮扶企业了解企业困难，为企业解决实际问题；保证帮扶效果，让企业帮扶工作不走过场，落到实处。
二、措施得力，充分发挥了帮扶单位服务企业的促进作用。
一是积极落实帮扶计划，按实施方案将帮扶任务分解到xx月，按月实施，逐月落实进程。
二是深入开展调查研究，广泛听取企业意见，了解企业经营活动中出现的新情况，新问题，掌握企业的发展动态，针对性解决企业发展中遇到的实际问题，做到有的放矢，对症下药，雪中送炭。
三是协助企业对员工进行业务培训，分两批对帮扶企业中层骨干和员工进行了培训。
四是优化企业发展环境，积极协调企业周边关系。
三、效果明显，企业帮扶工作亮点纷呈。
一是企业负担明显减轻。通过联点帮扶，优化企业周边环境，企业减负效果非常明显。
二是企业员工业务能力增强。企业上下员工素养有所提高。特别是在职工劳动保护方面作了有益的措施。
乡领导工作总结篇6
为认真贯彻落实市委十二届五次全体（扩大）会议和文件精神，谋求全民创业大突破，实现民营经济新跨越，率先在苏北全面建成更高水平小康社会，现对我局科级干部帮扶新上民营企业工作提出如下意见：
（一）、指导思想
以市委十二届五次全会精神为指导，按照保增长、促发展、达小康的总体要求，充分挖掘科级干部创新创业潜能，发挥其服务经济发展的表率作用，在全局形成干部带头创业、服务创业、支持创业的浓烈氛围，为全市经济平稳较快增长作出新贡献。
（二）、目标任务
局有目标任务的科级干部每人年内必须在镇内帮扶新上1个年入库税收3万元以上的民营企业。
（三）、主要措施
（1）、广泛搜集项目信息全局科级干部都要充分发挥机关干部接触面广、联系面宽、信息量大的优势，广泛搜集信息，精心选择项目，抽出一定的时间和精力，做好项目信息的跟踪落实工作。我局科级干部必须高度重视帮扶民营企业工作，在帮扶新上项目的过程中，要从人、财、物等多方面给予必要的支持。
（2）、加大引导帮扶力度各位科级干部要切实加大组织、宣传、引导力度，让全民创业和机关干部支持、服务创业成为民营经济发展的新潮流。全局科级干部在做好本职工作的同时，要做推动全民创业的指导员，要进镇入村到户，积极帮助有意向创办民营企业的人员摸信息、选项目、办手续、筹资金、引人才、学技术、搞销售，促进他们尽快上项目，尽早出效益。
（3）、积极优化发展环境各位科级干部要全力以赴提供优质服务，保证民营企业上得快、发展好，见效早。要为新上民营企业在办理手续、融通资金、招工用工、技术培训、调处矛盾等多方面提供优质服务，努力为他们解决实际困难。在帮扶创办民营企业过程中，要增强服务观念，改进服务手段，提高服务实效。
（四）、工作要求
（1）、落实工作责任各位科级干部要将帮扶工作列入年度工作计划，拟定出工作的措施和办法，确保全面完成任务。局招商办作为帮扶工作的具体业务部门，要建立健全基础台帐，定期做好汇总上报，促进帮扶责任落实到位。
（2）、实施月报业绩各位科级干部每月25日前对帮扶新上民营企业情况进行汇总，填写《2xxx年科级干部及村主要干部帮扶新上民营企业进展情况月报表》（另行下发），报送局招商办。局招商办每月汇总分析一次工作情况，交市招商引资、项目推进指挥部督查办，对工作进行总结并提出新的要求。
（3）、定期交流情况每两个月召开一次科级干部会议，集中交流汇报帮扶情况，研究推进措施和办法。
（五）、实绩考核
帮扶民营企业每半年一考核，主要核实工商登记和税金入库等情况，个人考核结果列入干部实绩库，作为干部年终考核评价的重要内容，与考勤奖、年度奖挂钩。个人考核结果低于全市平均数的不得参与年终评先评优。
以上意见，希认真贯彻执行。
乡领导工作总结篇7
20xx年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
20xx年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对20xx年咨询公司对xx客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，xx区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对xx公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。
3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。
4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为xx事业做出新贡献。
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