事迹材料是一个人在特定领域内的光辉历程的真实记录，事迹是小伙伴们都接触到的一种，下面是推荐范文网小编为您分享的服务的事迹参考5篇，感谢您的参阅。
服务的事迹篇1
我叫小尚，今年29岁，自8月到达源物业管理有限公司工作以来，已是四个多年头。我先是从最基层的保安员做起，通过自己的不断努力做到保安队长，再到经营管理部副部长，现任奥林国际公寓管理处副主任，在领导与同事们的支持与帮助下，经过长期的学习与磨练，个人素质与能力得到了提高，工作取得了一定的成绩，积累了宝贵的工作经验，养成了我耐心细致、严谨求实的工作作风。现在我将这四年里的一些工作经历与心得汇报给大家。
曾经当过兵的经历造就了我不服输的性格：我始终相信滴水穿石、聚沙成塔，万丈高楼平地起，踏实肯干是真知，勤能补拙是良训。既然公司给了我一个实现人生价值的机会，我就应该好好工作，以高质量的服务博取业主的信赖，为公司的发展尽自己的最大力量。
服务于业主，就是尽自己最大的能力保障他们的生命安全、财产安全。在保安队工作期间，我受过很多委屈，需要面对有些业主的不理解和外来人员的滋事生非，那些为人知的、不为人知的我都忍了下来，尽自己的能力协调矛盾，感动业主，争取理解与支持。作为保安队长，我经历过很多事情：劝救过意欲轻生的居民，挽救了一条可贵的生命；联系醉酒居民的家人，将其安全送抵家中；平息多起打架斗殴事件；积极配合公安机关擒获犯罪分子等等，这些都是我应该做的.，更是我必须做的，只要业主的利益受到保护，公司的荣誉得到维护，那么我便无怨无悔！
服务于居民要求我们待人以诚。我认为诚信包含两个方面的内容：一是自己恪守信约，言必信、行必果；二是相信别人能守信用。二者缺一，就不是真正的诚信。现代生活要求人要诚信，特别是像我们物业公司这样的服务性行业。诚信并不是简单的一个词汇，诚信更是一种态度、一种责任；一个不诚实的人是承担不起工作的责任的，一个不诚信的公司更不可能在现代社会上立足。这就要求我们物业公司的每一位员工都应诚实守信、至真至诚的对待每一位业主，尽我们所能为业主提供一个良好的学习环境、宽松的工作环境、舒适的生活环境。
雨水能够滋养大地，复苏万物，可是于我们物业工作人员而言却不尽如此。当的雨季来临时业主们的投诉电话也接踵而至。每次接到报修电话，我都要在第一时间头顶大雨赶到现场，挨家挨户的进行走访、了解和调查，并且做好记录及时汇报给工程部，只有这样工程部的同事才能够更好的进行维修，使得房屋漏雨问题得到圆满的解决。待房屋维修完毕我还要逐家进行回访，确保我们的维修能够得到住户的满意。一场雨下来要走上十几家，要爬百十多层楼，一天下来腰酸腿疼，晚上回家睡觉时经常半夜将我痛醒，妻子看在眼里记在心里边给我按摩边流眼泪，我在妻子的按摩下又睡着了。对于业主，我们不但要诚实，更要守信，及时沟通情况，相互配合，只有这样才能圆满的解决问题。
那还是7月8日的下午，乌云骤起、突降大雨，由于sa06—3单元601住户家中装修空气超标，将窗户打开进行通风，因当时家中无人，无法及时将窗户关闭，形成雨水倒灌进入室内。19：30点左右，3单元501住户向物业公司投诉此情况，我与几名工作人员及时联系到601房主，601房主回到家中及时清理了积水，并且到501室查看因跑水给其带来的损失，并答应给予501室业主一定赔偿。但是501业主要求赔偿全部损失，物业公司工作人员得知情况后出面调解未果，为避免给楼下401室造成损失，我们提出要帮助501室清理积水，但是501业主拒绝配合并将我们从其家中撵出。于是我们费劲周折联系到401业主将此情况及时通知本人，待其赶回家中时发现雨水已渗透天花板，我们又与501业主说明积水没有及时清理给401住户造成的损失，此时501业主才允许我们工作人员进入，当大家进入室内后发现其积水仍然没有清理，于是我们又挽起袖子对积水进行了彻底的清理。由于天气寒冷、雨水凉，又长时间泡在水里将我的痔疮病又引发出来好长时间没有好,妻子说我你图什么呢？我嘴上不说什么但我心里明白这是我的工作，我为住户服务我身体虽然痛苦但我心里快乐着。
夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在话下。的深冬异常寒冷，a01车库业主因忘记关门，造成管线冻裂大面积跑水，使主路冻冰长达50多米，此时业主们并未投诉，但出于对安全问题的考虑，我亲自带领保安员、保洁员们进行刨冰会战，利用仅一天的时间将积冰处理完毕。看着平坦的路面，我的心里更加舒坦！
事无巨细，只怕认真二字，我在不断学习中成长，在不断成长中积累经验。能够从公司的一名外雇人员走到了公司的管理岗位，这是大家对我的认可，公司对我的信任，如何当好一名合格的督察员成为我进入经营管理部后的首要工作任务。我以完善公司的规章制度为突破口，寻找资料学习物业相关知识，结合自己当兵时积累的管理经验制定了《保安队内部管理考核细则》，又在此基础上结合保洁、维修等实际情况制定了《达源物业公司管理考核细则》，并于3月在公司全面推行。《管理考核细则》是推行了，但能否落实却是一个大问题。面对业主不断增多的投诉与员工们的不理解，我不但没有动摇，反而坚定了推行《细则》的信心。面对一项新的制度推行我自己就要深刻的了解它并且牢记它，不但要牢记制度还要了解员工的工作情况，要对每个工作岗位进行摸查了解，我整天穿梭在各个岗位和小区的楼宇间这样我掌握了基层的第一手资料。
爱人也在本单位从事保洁工作，也许有的人会说：“他不会考核自己的爱人。”面对有些人猜疑我有私心的目光，我没有迟疑，我相信只有秉承公平、公正的做法才能让大家心服口服；为了保障公司利益不受侵害与服务质量的不断提高，我更要严把考核关，于是我安慰妻子，努力做她的思想工作，妻子为了支持我的工作也毅然辞去了保洁工作，对此我感谢妻子对我工作的支持。为了更好的推行《考核细则》，我经常与基层工作人员谈心，对他们晓之以情、动之以理；我想只有员工们真正接受了这一制度，我们的基层工作水平与服务质量才能明显提高。功夫不负有心人，在我的努力下这一制度终于能够在公司上下得到推行。投诉率减少了，服务质量提高了，当我将这一喜讯告诉妻子时，心里真是有说不出的滋味。
由于工作需要，公司将我调任奥林国际公寓管理处副主任，这正说明了公司对我业绩的肯定与能力的信任。奥林前期介入时期处境艰难，挖坑植树、抡镐刨冰这些都不在话下，即使是受了伤，我仍是干劲十足。为了保证小区内物产安全，我经常带领保安队员深夜蹲守，当刺骨的寒风吹透棉衣时，我与队员们都瑟瑟发抖，但想起公司对我工作上的支持与生活上的关照，我认为这一切都做得值！
人这一生除了没有选择父母的权利，其他任何事情你都有选择的权利，我既然选择了服务行业我就要正确的对待他；
用自己的全部去对待他；因为他是我今生的事业，我年轻、我付出、我一样也有收获。我为我选择的行业与事业，我无怨无悔。
服务并不仅仅局限于业主，我们更应极尽所能服务于公司，深化服务质量，拓展服务内容，创品牌、树形象、练内功、求发展，大家齐心协力推动公司全面发展，真正做到公司壮大我成长，我与公司共荣辱！
谢谢大家！
服务的事迹篇2
虽然脱下了军装，但我还是个兵，更是一名共产党员，不能在群众生命财产遭受威胁的时候，不闻不问。只要群众需要我，我就要挺身而出，如果还有下次，我还会义无反顾地冲。躺在病床上的____坚定地说。
5月27日下午17时10分许，____区城市管理综合执法局一分队监察员____毅然冲进大火中的商铺，在火势高涨的关键时刻，义无反顾逆火而行，冒险救火，展现军人担当!
事发当日，____和几名执法队员步行巡查时，闻到周边有股烧焦的烟味，大家立即展开排查，发现某商铺一楼烟道处冒出滚滚浓烟，商铺内火势凶猛，若不及时进行扑救，后果不堪设想。
____在没有专业防护服和防毒面具的情况下，凭借血肉之躯毫不犹豫地冲进了火场，他冲到烟道旁，利用灭火器将烟道内的火苗扑灭，为其他队员开路，并对商铺厨房处的明火进行扑救。他一边灭火一边大声呼喊，督促楼内人员迅速撤离，当楼内的群众纷纷往外撤离，他却反向而行。在布满浓烟的空气中，____被呛的睁不开眼睛，只能摸着墙壁艰难前行。
当____发现厨房里有一名商铺工作人员正在灭火，____赶忙问：断电断燃气了吗?工作人员回复说：没有。此时厨房里烟雾非常浓，因他们未采取任何防护措施，只能退出去。厨房中所用的燃料一般为液化石油气、煤气、天然气，若操作不当，很容易引起泄漏、燃烧、爆炸。在这危急时刻，____深呼一口气，随手拿了块抹布捂住口鼻，第二次冲进厨房，他一边利用灭火器进行灭火，一边协助旁边的工作人员断电断燃气。毒烟热浪里，能见度几乎为零，物品燃烧散发出呛鼻的气味让____渐渐感到呼吸困难，汗水湿透了衣服，模糊了视线，他只能再次退到烟雾较小的区域。此时，____与工作人员进行了快速分工，____负责扑灭电闸和燃气阀门周边的明火，掩护工作人员关闭电闸和阀门，计划好后，____拎起灭火器带领工作人员第三次冲进厨房对明火实施精准扑救。这一次很顺利，工作人员很快就找到了电闸和燃气阀门并断掉了电和燃气，此时厨房的火势也得到了有效控制，但烟雾浓度依然很高，他们几乎喘不过气来，只好又退了出来，此时厨房的火势虽得到控制，但依然存在明火，____担心复燃，他第四次冲进了厨房，拿起灭火器对准燃烧处再次灭火，确定明火灭掉后才撤离到外围烟筒处，继续观察火势。几分钟后大火被彻底熄灭，____这才松了一口气。突然，他开始剧烈呕吐，吸入大量有毒有害气体的他被同事立即送往医院进行救治。
商户的工作人员至今回忆起当时的火灾情景仍心有余悸，他说：当时其他人都吓跑了，灭火现场就剩我一个人，手忙脚乱不知道该如何是好。在烟雾和火势十分猛烈的情况下，一位执法人员奋不顾身的冲进来，指导我断气断电，才没有造成更大的损失，真是十分感谢他!
不管遇到任何事，____总是第一个冲在前面，面对火灾的发生，他仍能临危不乱，有勇气有计划的处理危险。烈火就像一场生死攸关的测试，他用无私和果敢交上了一张满分答卷，为我们树立了担当奉献的好榜样，值得我们学习。对于____见义勇为的行为，单位领导这样评价。
____出生于1976年，18岁便应征入伍，12年的军旅生涯磨练了____的意志，更赋予了他军人特有的筋骨。从部队到地方，____的适应能力很强，通过刻苦学习和自身努力，很快成为了单位的骨干力量。2018年，____来到____区城市管理综合执法局工作。一年来，他以干练踏实、甘于奉献的工作作风，始终奋战在工作一线，坚持做好各项工作，不仅刻苦学习各类专业知识，保质保量完成自己的工作任务，还时常帮助同事完成额外的工作。____一直以老老实实做人，勤勤恳恳做事热情服务，严格执法为工作宗旨，一有时间就到每一个片区、每一条街道、每一户商铺去挨个去查看，去走访，将市容秩序维护得井井有条。
夏天的____景观湖区广场，经常会出现临时占道的摊点，____并没有粗暴地对商贩一追了之，而是心平气和地引导他们到指定地点摆摊售卖。每到傍晚时分，广场上人最多的时候，总能看到他跑前跑后帮助商贩转移阵地。____在城市管理综合执法的岗位上用自己的酸甜苦辣，把城市的美谱成一首歌，绘成一幅画。
无论在部队，还是在工作岗位上，____追求成效、高标准、严要求的工作态度和敢为人先的工作热情，展现了他对责任与担当的坚守，诠释了当代军人的优秀风范。2002年，____被北京军区黄骅高炮靶场评为三等功;2006年，被北京军区朱日和合同战术训练基地政治部评为优秀共产党员;2018年5月被____区城市管理综合执法局评为年度敬业奉献工作者。
用____的话来说，不论是做好工作还是救火救灾，这些都不是什么惊天动地的大事，这一切的举动都是源于军旅生活的影响和一个军人的信仰。人民的利益高于一切，这句话早已融入了他的血液，对于他来说，退伍变的只是工作岗位，不变的是用一生为人民服务的庄重承诺。
服务的事迹篇3
城关信用社现有在职员工10人，其中党员5人，占职工总数的50%。一直以来，在县委、县政府**联社党委的正确领导下，认真贯彻党的十七大和省九次党代会精神，与时俱进，开拓创新，狠抓党的建设，积极开展基层党组织创建工作，充分调动广大职工的积极性和创造性，有力推动了农村信用社各项工作的全面展开。截止2011年5月末，各项存款余额达13041万元，较年初增长602万元，各项贷款余额达16735万元，较年初增长2639万元，累计投放各类贷款9377万元，其中累计投放农户贷款7319万元，占各项累计发放余额的78.06，强有力的支持了地方经济的建设。一、强化组织领导，狠抓班子建设只有抓好党的领导班子建设，发挥党支部的政治核心作用，以强有力的思想政治工作，才能形成凝聚人心求发展的合力。领导班子的工作作风、精神面貌、自身形象直影响着每一位员工。因此，城关信用社党支部一班人首先从自身抓起。一是坚持每周四进行的集中学习，每次学习不少于两个小时。通过常抓不懈的学习，班子成员的政策理论水平和业务能力都有不同程度的提高。二是严格党的**生活会制度，坚持半年举行一次班子**生活会，在班子内部形成**、团结的氛围，遇事多开展批评与自我批评，对重大问题，都经过班子集体研究讨论决定，从而增强了班子的整体合力。三是落实领导分工负责制。将单位的各项工作任务分解落实到了每个班子成员，作到了分工明确、责任清晰，既相互分工又相互协作，整个班子团结协调，战斗力明显增强。二、充分发挥党员的先锋模范作用，努力塑造一支好的党员队伍为了提高党员的党性觉悟，发挥党员的先锋模范作用，城关信用社党支部开展了党员五带头活动。即党员带头学习，带头遵守金融职业道德规范，带头廉洁自律，带头为单位排忧解难，带头创业绩。信用社的各项工作，都有党员率先垂范，因而目标达成度高，效果好。通过党员五带头活动，使党员提高了觉悟，锻炼了党性，提高了能力，也增强了党组织的凝聚力、战斗力。三、不断深化改革，创建良好工作机制一是在党风廉政建设方面，坚持干部述职述廉制度，每半年工作结束时，班子成员面向全体员工述职述廉，达到自我约束，群众监督的目的。二是建立了政务公开制度。坚持重大决策社内公开制度，提高了办事效率，杜绝了吃、拿、卡、要、报等不良现象。四、以发展为中心，创造良好工作业绩城关信用社党支部牢固树立科学发展观，坚持稳健经营、稳步发展的经营理念和争创一流金融机构的奋斗目标，时刻把发展业务作为第一要务。面临激烈的市场竞争，领导班子以强烈事业心和责任感发挥共产党员的先锋模范作用，带领全体职工敢于拚搏，不畏艰难，使各项业务上了一个新台阶。五、积极服务三农，受到群众、政府好评坚持把维护好广大人民群众的根本利益放在工作的首位，把党和国家在农村的金融方针政策落实到实际工作中。按照省联社和市办事处的部署要求，积极开展了三信评定信用工程，截止2011年5月末，共评定文明信用村3个，文明信用户7521户，核发贷款证1254余本，新增企业、个人贷款授信980万元，较好的解决了当地三农资金需求，为支持地方经济发展做出了积极贡献，实现了信用社、农民和政府多赢。由于工作出色，连续几年被**镇人民政府授予支持地方经济建设先进单位荣誉称号。
服务的事迹篇4
疫情就是命令，防控疫情就是一场严峻的斗争。当前，全国上下正处在抗击新冠疫情的紧要关头。这场看不见硝烟的战争，既是考验各级党组织和党员干部初心使命的战场，也是检验广大党员干部战斗力的战场。
为切实打赢疫情防控阻击战，保障人民群众生命安全，重岗街道董沟社区一名普通党员，退役军人董子文主动请缨、积极参战，身着志愿者红马甲，以身作则冲在疫情第一线，用实际行动彰显了新时代党员先锋模范带头作用。
使命记在心、责任担在肩。防疫战役打响后，董子文舍弃在家里的安稳生活，第一时间与董沟社区村党委紧密联系，表态愿和居委会两委共同为疫情防控尽一份心、出一份力。他通过辖区各小区的楼栋微信群，变成疫情防控宣传站。不定时的发布疫情防控知识，作为一个党员每天都坚持工作到深夜，其他同志看到，让他每天早点回去，他连忙摆手，“疫情这么严重，我是一名退役军人，更是一名共产党员，我有责任有义务站出来，为党和人民作出应有的贡献，熬点夜算什么”。随后，他主动参与卡点执勤、宣传教育、后勤保障等工作，在防控一线诠释着一名共产党员的责任和担当。
心中有群众、脚下有行动。董子文同志积极加入本社区党员志愿服务队，对本社区排查出的隔离人员，采取人盯户的办法，每天协助村医上门给户上进行消毒杀菌、体温测量，了解他们的身体状况和自身生活需求，给予生活上的帮助和精神上的安抚。在明知病毒的危险，他还是坚持为隔离人员家庭送去蔬菜和生活用品。自参与疫情防控工作以来，他每天忙得水都顾不上喝一口，每天还坚持口头宣传疫情防控知识，嗓子哑得说不出话，仍坚持战斗在一线。群众看在眼里，暖在心里，都劝他抽空回家休息，他却说：“没事儿，我不累，等战“疫”结束了我再休息”。说完又投入到防疫宣传中去，给人们留下了矫健的、忙碌的背影。
在疫情期间，作为一名党员，一名退役军人，没有褪去军人的本色。董子文同志就已经默默地投入到工作当中来了，他及时组织党员代表、志愿者者对外出务工返乡人员特别是湖北、武汉返乡人员进行摸排上报、宣传引导。因恰逢年关，在家的村组干部人手明显不够用。董子文把这一切看在眼里、急在心里，一系列的如果在脑海里闪动。如果“摸底摸排、宣传教育没跟上，如果有村民与疫情患者密切接触过怎么办?”“如果信息不能及时上报怎么整?”
他了解到全国日趋严重的疫情防控形势，便通过楼栋的微信群宣传引导、亲自上门摸排返乡人员详细信息，做好信息录入和报送。同时配合街道和社区干部开展劝返、登记管理、检测体温等工作。
董子文同志这样说道;“疫情并不可怕，只要人人提高意识、人人参与进来、众志成城，就一定能打赢这场疫情阻击战。”
服务的事迹篇5
近年来，医院始终坚持以提高医疗水平和改善服务质量为核心，创新工作思路，着力提升窗口服务单位形象，努力解决群众反映比较集中的问题，取得了较为显著的成效。
一、努力实施职工素质提升工程
(一)投入20余万元实施了“向素质要形象，向素质要效率”的职工素质提升工程。组织65名中层干部赴沂水中心医院学习，让大家充分感受规范化管理和人性化服务；组织员工分类参加了“卓越团队”、“天使起飞”、“微笑在窗口”、“把信送给加西亚”等拓展训练，开展了《职业形象与服务礼仪》、《金牌服务素质技能训练》等以职业素养、人文精神为内容的系统培训，并邀请刘振华教授、王健康教授来院授课，让员工了解新医改方向、服务观念改变的重要性以及质量管理技巧。
(二)积极开展为期10个月的“讲人格、树形象、促发展”活动，重温《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》、《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》和著名医学专家华益慰的先进事迹，并根据学习内容展开讨论，每位同志都写了一份不少于1000字的学习心得，领导小组还采取参加科室会议、现场提问和检查心得体会等办法对科室进行检查，共筛选出54位认识不深刻的同志进行理论考试。与此同时，还开展有奖征文活动，引导广大干部职工树立崇高的职业理想，规范职业行为，共收到征文491篇。各科室通过召开病陪人座谈会、科室之间沟通会、内部分析会等方式广泛征求意见，找准群众认为不方便、不放心、不满意的主要问题，分析产生问题的根源，有针对性地研究制定详细的、操作性强的整改措施，并于年底之前落实了2-3项便民服务措施，让群众感受到活动带来的新变化和新气象。
(三)积极开展争创医院“先锋团队”活动。打破传统上的科室界限，按各专业系列进行横向竞争，把从沂水中心医院学到的先进经验落实到工作中去，共评选出来10个“先锋团队”，并给予了20xx～7000元的奖金。通过此项活动，在全院掀起“比技术、比服务、比贡献”的干事创业热潮，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。
二、努力提高医疗技术水平
(一)不断加强医疗质量管理。一是组织临床、医技科室主任参与科室医疗质量互查并现场反馈，对住院病历及门诊处方进行季度评比并严格奖惩，有效规范了病历、处方书写，同时严格规范重点科室管理，强化就诊流程，各科室的医疗质量均有不同程度的提升。二是努力加强技能培训，实行医护人员分级、分层次考核，以考代练，年均累计培训720余人次，技术操作及理论考试770余人次，有效提高了医疗质量。在全市医疗护理核心制度知识竞赛中，我院勇夺第一。三是完善急诊急救绿色通道建设，强化了就诊流程，加强心肺复苏等急救技术的训练，在全市院前急救技能竞赛的四个项目中，我院荣获团体第一名、护理组个人第一名和个人综合成绩第一名，并荣获枣庄市“五一劳动奖状”和“五一劳动奖章”，我院的操作被定为样板接受了市电视台的全程录像。20xx年，icu室、急诊科、五官科成功创建全市医疗质量示范科室，我院也在“医疗质量万里行”暨年终质量检查中荣获全市二级医院第一名。
(二)积极推动新技术、新业务的开展。20xx年自主开展新技术、新业务10项，累计763例。其中，“拇趾搬家”及断指再植技术已经具备三级医院的水平，目前已成功开展11例；宫腔镜诊疗技术应用50例；利用核磁共振独立确诊了脑室中枢神经细胞瘤、脑烟雾病等多种疑难或罕见疾病。经卫生厅批准，成立了全省唯一的区域性心脏远程监护分中心，即山东大学齐鲁医院心脏远程监护中心鲁南分中心，目前已为3200余例病人提供监测服务，为心脏病患者开辟了一条及时救治、保障生命的绿色通道。
(三)筹资1200万元购置使用了当今世界最先进的美国ge1.5thde超导核磁共振，该设备与医院的德国西门子6层螺旋ct、1000毫安数字胃肠机、飞利浦iu22彩超、罗氏大生化组成医院的五大顶尖设备，打造了我院设备技术领先品牌，为临床诊断提供了强大支撑。
三、积极做好20件实事，努力建设患者满意度提升工程
(一)我院向患者郑重承诺：静脉打针一次成功，更换液体一呼即到，便民取送一步到位，否则，每次退给或补偿患者5元钱。充分体现了我们全心全意为患者服务的信心和决心。据统计，每季度投入培训经费及穿刺能手奖励共1.1万元，目前静脉穿刺一次成功率达到99%以上。
(二)在窗口科室实施服务质量网络评价，被评价为“态度不好”的个人，每次罚款20元，情节严重的按《服务投诉零容忍制度》处理，开展10个月以来，共有71人次受到处罚，处罚金额共1600余元，评选窗口之星20人次，奖金共4000元。
(三)在全市率先开展了新型农村合作医疗现场结报服务，病人在医院住院处即可报销，仅20xx年以来就有11781人受益，垫付资金1705.9万元。
(四)深入开展“出院病人回访服务”，自20xx年以来，共回访病人63738余人，回访率为82.1%，满意率达97.7%以上。
(五)开展医技科室回访制度，对来院检查的疑难病人和诊断不明确的病人进行电话回访，回访率达到96.9%。
(六)门诊窗口科室实行“服务投诉零容忍制度”。此项制度即“无过错责任原则”，医院一旦收到举报门诊窗口科室工作人员医德医风方面的群众来信、来访及电话，将给予被投诉人及科室一定的处理，科室负责人也要承担连带责任。截至目前，已处理5人次，累计处罚金额17700余元。
(七)邀请省级医院彩超专家、耳鼻喉科专家每个周末连续两天坐诊，使广大群众花普通费用，在家门口就能享受到省级专家的诊疗服务。
(八)严格控制医院药品收入比例，降低药品价格和其他医疗费用，使药品收入比例始终控制在42%以下，新农合病人人均费用达到了全市最低、可报销比例全市最高水平，真正做到了让病人少花钱、看好病。
(九)投入80余万元全面启动了医生工作站、医学影像传输系统、检验信息系统、医技科室计费系统等信息化工程，更换了服务器，提高网络运行速度，提高了工作效率。
(十)推行门诊一卡通服务，尝试先诊疗后结算的看病模式，减轻了传统的反复排队挂号之苦，也大大地节省了患者看病的时间。
(十一)投入20余万元在输液室及急诊留观室等病人最集中的地方安装了全自动电脑控制热水炉共13台，24小时供水，环保、卫生、安全、方便，改变了过去专人推车送水的模式，较好地满足了患者和医护人员的生活用水。
(十二)成立了信息宣教中心，利用网络、短信、讲座等方式加强健康宣教。
(十三)在全院推广静脉留置针技术，减少了老年患者和孩子的穿刺痛苦，目前全院平均每月开展1680余例，累计近3万例，居全市之首。
(十四)投入近万元为儿科和输液室配备了快速过敏皮试仪，无需注射即能做皮试，5分钟出结果，无痛苦，受到患儿家长的好评。
(十五)在急诊科设夜间小儿门诊，方便了患儿就诊。
(十六)开展志愿者服务，引导、陪同患者就诊。
(十七)免费为白内障患者实施复明手术，目前已开展近百例。
(十八)将院内车棚面积扩大了一倍，并增加60个汽车车位，使停车位达到了155个，方便了群众就诊。
(十九)进入夏季以来，为住院病人免费发放电蚊香片，累计投入1.8万元；为所有住院病人免费发放便民袋，方便病人存放单据及各种住院手续，累计投入2万元。
(二十)投入4.7万元为病房配备了打印机，病人在科室即能拿到一日清单，住院费用一目了然。
医院的工作得到了社会的广泛好评，社会形象也实现了历史性突破，代表枣庄市区级医院接受了全省“医疗质量万里行”和全省“重点卫生工作”检查，得到省检查组的高度评价，并被授予“全国诚信示范医院”、“全国百佳品牌医院”和“全省十大卫生文化基地”称号，4月下旬，卫生部副部长陈啸宏来我院视察时，对我院的工作特别是积极兑现承诺的做法给予了高度评价。
带着激情和责任干工作，带着感恩和友善待他人。这是我院一贯坚持的工作理念。今后，我们将继续立足服务，固本强基，自主创新，唱响品牌，全力开创医院工作新局面！
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